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Quando você vai descobrir que seu programa de transformação digital falhou?

Por Marcio Guerra de Carvalho - Diretor Comercial da MD2 Consultoria - 18/04/2018


Projetos extensos e dispendiosos de automação de insights e atuação junto a pessoas acerca de sua organização, necessariamente são suportados por uma ou mais bases de dados cadastrais e séries de fatos acerca destes cadastros.

A partir então de um conjunto de dados que unem fatos, pessoas e coisas(produtos ou serviços), com novos processos modelados contando com uso extensivo de tecnologias de ponta, aplicam-se algoritmos sofisticados para identificação de clientes com propensão a compra, evasão, necessidades e desejos nas pessoas para formatar ofertas, entender a composição de melhores conjuntos de produtos, identificar um cliente a partir de uma fotografia ou vídeo, processar transações sem ou com baixa intervenção humana e muitas outras promessas da computação cognitiva que realmente são alcançáveis e estão sendo utilizadas por organizações maduras do ponto de vista de gerenciamento de informação.

Estamos falando então de novos processos de negócio baseado em tecnologia moderna e processamento de gigantescos volumes de dados a partir de data lakes combinados com data warehouses e bases de dados transacionais estruturadas ou não em uma verdadeira esteira de produção para maximizar os negócios.

Transformação digital é um processo no qual as empresas usam a tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e tentar garantir resultados melhores. É uma mudança estrutural nas organizações, dando um papel essencial para a tecnologia. Mas que envolve uma revolução cultural e processual.

O volume de informações é outro grande desafio para a adequada governança das informações!

A importância das iniciativas de master data management sempre foi alavancada por iniciativas de negócio principalmente nas grandes organizações que reconhecem a perda de oportunidades de negócios, perda de clientes e credibilidade frente a seus clientes simplesmente porque não conseguem vencer o desafio de integração e qualificação dos dados que naturalmente são gerados em diversos canais e sistemas distribuídos. Estou falando de dados incompletos em um sistema, duplicados em diversos outros, incorretos em alguns. Se a falta de informação confiável afeta a eficácia da empresa em atender bem seus clientes e gerar insumos para os representantes de vendas, de marketing e atendentes da organização a executarem um bom trabalho, imagine em um novo mundo onde se pretende maximizar o uso de inteligência artificial para mecanizar insights e ações com clientes, prospects, pacientes, fornecedores e parceiros.

Programas contínuos de qualificação de dados, de geração e manutenção de um repositório único e confiável de informações sobre as pessoas que lidam com as organizações e os produtos ou serviços oferecidos pela empresa são a base fundamental para uma possível transformação digital. MDM ganha nova relevância neste contexto. A pergunta fácil de ser respondida não deveria ser: Será que nossa iniciativa de transformação digital vai falhar sem um programa de MDM estabelecido? Melhor seria se questionar: Quando meu programa de transformação digital vai falhar se não contarmos com um MDM HUB?

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