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Soluções

Gerenciamento e Automação de Campanhas de vendas e Marketing

Um dos maiores desafios das empresas hoje tanto no setor de vendas, marketing ou atendimento a seus clientes é promover um serviço personalizado. Os desafios de automação de campanhas por si já requerem um grande conhecimento sobre os clientes e capacidades tecnológicas para abordagem no canal correto(seja e-mail, mensagens texto, redes sociais, telefonemas).

Os clientes estão cada vez mais exigentes e querem ser tratados a partir de suas necessidades e desejos pessoais. A MD2 somou sua experiência de integração, qualificação e unificação de informações sobre pessoas e ofertas IBM Watson Marketing Automation para revolucionar o mercado de soluções de automação de campanhas de marketing.

Os clientes IBM/MD2 podem entender e se relacionar melhor com seus clientes, estabelecendo réguas de marketing/vendas ou a jornada do cliente de forma inteligente e profissional aproveitando ao máximo os novos canais de comunicação com tecnologia mobile. No campo da automação de marketing e vendas as iniciativas de MDM e Analytics são requerimentos fundamentais e muitos projetos falham pela falta dos mesmos. A integração conceitual entre as soluções MDM e Watson Marketing podem ser apreciadas no diagrama abaixo.

A partir de uma base de dados unificada de pessoas que se relacionam com os clientes, segmentação demográfica, segmentação comportamental e geo-localização, os workflows ou réguas de marketing/vendas ou atendimento ao cliente pode de forma inteligente direcionar ações individuais e vinculados a seus propósitos. Sempre de forma personalizada. Seja um processo automatizado ou uma interação humana, sempre haverá informação de qualidade suportando as interações com os clientes.

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